Le respect des salariés au centre de nos valeurs

Le terme peut paraître galvaudé, et pourtant le respect des salariés, au même titre que des clients, a été un principe fondateur et demeure l'une des valeurs centrales du Groupe O₂. Nous nous attachons donc, y compris dans le recrutement de nos encadrants, à retrouver et promouvoir cette valeur auprès de l'ensemble de nos collaborateurs. Plusieurs actions concrètes témoignent de notre engagement :

• Charte de la diversité

Nous employons depuis toujours des hommes et des femmes en fonction de leurs compétences, de leur expérience et de leur motivation, à l'exclusion de tout autre critère. C'est donc tout naturellement que nous avons signé la Charte de la diversité. Au-delà de la non-discrimination, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse pour l'entreprise et ses clients.

• Mission Handicap

Pour nous, les différences font toute la différence ! Ainsi, nous avons signé en mai 2010 une convention entreprise avec l'Agefiph en faveur de l'emploi des travailleurs handicapés.

Notre plan d'action : promotion du recrutement de travailleurs handicapés, maintien dans l'emploi des salariés handicapés et communication interne et la sensibilisation de nos salariés sur le handicap. Pour en savoir plus : www.handicap.o2.fr

• Homme de ménage

En 2007, à l'occasion de la journée de la femme, nous avons lancé un site Internet : www.homme-de-menage.fr, qui a pour slogan « l'homme de ménage est une femme de ménage comme les autres ». Le leitmotiv de ce site est la valorisation des compétences quels que soient le sexe, l'âge, la couleur de peau ou l'origine de l'individu. En effet, nous souhaitions mettre en avant que la seule chose qui importe c'est que notre intervenant soit un professionnel !

• Mamie nounou

Nous avons également initié, pour la rentrée scolaire 2007, une communication destinée à recruter de jeunes retraités dans le cadre de nos prestations garde d'enfants : www.mamie-nounou.fr.

En effet, nous sommes convaincus que celles que l'on appelle communément « mamies nounous » ont beaucoup à apporter à nos clients et notamment leur expérience, leur sérieux, leur efficacité et leur disponibilité. En parallèle, elles bénéficient elles aussi de plusieurs avantages : cela leur permet d'occuper une partie de leur temps libre, de continuer à se sentir utiles et valorisées, et surtout, d'améliorer leur situation financière grâce au cumul emploi retraite.

• Bonnes pratiques Seniors

Le Gouvernement souhaite amplifier en 2009 la politique en faveur de l'emploi des seniors. Pour cela, il a demandé à 10 entreprises, dont O₂, de se soumettre à un diagnostic des actions mises en oeuvre réalisé par Vigeo, 1ère agence européenne de mesure de la responsabilité sociale.

Ces audits s'appuient sur l'analyse des processus de gestion des ressources humaines les plus exposées au risque de discrimination (ex : le recrutement, la rémunération, l'évolution professionnelle, l'accès à la formation, ...). Ils vont permettre de définir des « bonnes pratiques » concernant l'employabilité des seniors à mettre en place dans l'ensemble des entreprises françaises.

Le saviez-vous ?


• Chez O₂, les + de 50 ans représentent 18% des effectifs dont 5,1% de + de 55 ans.
• En savoir plus sur les bonnes pratiques seniors chez O₂

• Lutte contre le travail au noir

Afin de lutter contre le principal concurrent du secteur, c'est-à-dire le travail non déclaré, nous avons lancé une campagne de lutte contre le travail au noir depuis le 7 février 2008. Le site www.stop-travail-au-noir.fr a été créé afin de sensibiliser le grand public sur les risques du travail au noir dans les services à domicile aussi bien du côté de l'employeur que de l'employé.

Nous avons poursuivi notre action, à l'occasion de la 2ème édition du Salon des Services à la Personnes en novembre 2008, avec l'organisation d'une grande conférence-débat réunissant des experts du sujet (économistes et institutionnels) sur le thème « Travail au noir : Enjeux et remèdes ».

L'excellence

Les métiers des services à domicile ont longtemps souffert d'une image péjorative de petit boulot, souvent non déclaré, sous qualifié. Au fond, le métier qu'on faisait quand on ne savait rien faire d'autre. Ainsi, dans l'inconscient collectif, faire le ménage, c'était à la portée du premier venu ...

Chez O₂, nous avons toujours été convaincus qu'entretenir une maison qui n'est pas la sienne et prendre soin du linge de toute une famille n'est pas à la portée du premier venu. Bien au contraire. Tout comme s'occuper des enfants d'autrui dans le respect du mode de vie et d'éducation de la famille, intervenir aux domiciles de particuliers nécessite de nombreuses compétences professionnelles et qualités personnelles, qui doivent être identifiées, développées, valorisées et reconnues.

C'est pour cela que, depuis notre origine en 1996, notre principal engagement est l'excellence.

• L'excellence de la certification

Dès juin 2007, nous nous sommes engagés dans une démarche qualité.

En mai 2008, nous obtenons la certification Qualicert et devenons alors le 1er réseau national certifié qualité (selon le référentiel « Prestation de services à la personne » ; en nombre d'implantation).

Soucieux d'aller toujours plus loin dans notre démarche qualité, une nouvelle étape est franchie en juillet 2010 : nous obtenons la certification NF Service pour l'ensemble de notre réseau et pour nos prestations de ménage, repassage et garde d'enfants (selon le référentiel « Services aux personnes à domicile » NF 311).

Cette certification permet de garantir :

• une application homogène des engagements que nous prenons quant à la qualité des prestations et de la relation client dans nos 125 agences
• une dynamique d'amélioration continue de la satisfaction clients et salariés

• L'excellence des procédures

Pour garantir à chaque client et à chaque salarié le même traitement dans chacune de nos agences, nous avons harmonisé les procédures, avec notamment la mise en place :

• de guides techniques par service pour nos intervenants à domicile afin de les accompagner dans la réalisation de leurs missions, en leur donnant tous les conseils et astuces dont ils ont besoin.
• un guide pour nos agences récapitulant tous les principes et méthodes de bases pour la bonne gestion d'une agence au quotidien. Il vise une unique ambition : « Travailler mieux pour travailler moins et plus serein »

L'état d'esprit positif et l'esprit d'équipe

L'état d'esprit positif, c'est l'énergie qui nous pousse à aller de l'avant, mais aussi à savoir nous remettre en question pour progresser.

L'état d'esprit positif, c'est notre capacité à voir le bon côté des choses, à développer un esprit critique constructif et éclairé.

L'esprit d'équipe, c'est notre aptitude à être solidaire les uns des autres, à comprendre les contraintes de nos collaborateurs quels que soient leur fonction ou leur niveau de responsabilité, à être à l'écoute des difficultés qu'ils rencontrent, à être fiers de leurs réussites...

L'esprit d'équipe, c'est travailler dans l'intérêt collectif...

Pour que s'épanouissent ces valeurs chères à O₂, nous sommes très attachés à développer en interne des pratiques de management basés sur la confiance, la transparence et l'écoute, respectueuses du bien-être de tous les salariés. Notre organisation interne, performante, basée sur peu de niveaux hiérarchiques, privilégiant l'échange et la communication, est aussi un facteur essentiel de cohésion.

Au-delà de l'entreprise, nous sommes soucieux de contribuer activement au développement du secteur des services à la personne. C'est pourquoi nous sommes engagés depuis toujours dans la professionnalisation du secteur :

• Administrateur et membre du bureau de la FESP (fédération professionnelle)
• Administrateur du SESP (Bureau du syndicat professionnel)
• Président de la Commission « Entretien du Linge et de la Maison » au SESP
• Président de la Commission « Formation » à la FESP

C'est aussi cela, l'esprit d'équipe !

Enfin, nous entendons contribuer aux progrès de la société, notamment sur les enjeux de citoyenneté, d'égalité homme / femme, de promotion de la diversité et de lutte contre les exclusions. C'est ainsi que nous avons interpellé nos concitoyens, de manière humoristique et non moralisatrice, sur des sujets qui nous tenaient à coeur : « homme de ménage », « stop travail au noir »...

C'est aussi cela, l'état d'esprit positif !