Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité auprès des intervenant(e)s et des clients.                                                                                         

Continuité de service :

• Assurer les prestations lors des absences intervenants ou pour assurer un démarrage rapide d’un nouveau client ménage ou garde d’enfants                                                                                                                                                        

Suivi Qualité:

• Former : Méthode O2, gestes et postures, repassage et vitres, garde d'enfants

• Tutorat en prestation : développer les compétences 

• Contrôle en prestation de la qualité et de la méthode O2

• Reporting hebdomadaire et quotidien : bilan de fin d’accompagnement et axes de progression de l’intervenant

• Suivi satisfaction salarié et client téléphonique, gestion des insatisfactions en lien avec la qualité de la prestation

• Assurer la bonne application du règlement de l’agence par les salariés

Support agence :

• Mise en place des contrôles/accompagnements

• La gestion des clés et du matériel pour les intervenants

• Tâches en fonction des besoins de l’agence